ARCHIVÉE - Agence Parcs Canada 2004-2005
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Fiche d'information 2004-2005
Facteurs et critères | Résumé des données justificatives | Note |
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Gestion | Le Rapport annuel 2003-2004 de PC et son Plan d'entreprise 2004-2005 à 2008-2009 mentionnent des cadres de reddition de comptes en gestion des ressources humaines (RH), le Cadre de gestion des personnes et le Cadre de responsabilisation pour la gestion des personnes; toutefois ces cadres ne traitent que sommairement des objectifs de langues officielles (LO). Par contre, un Plan d'action des langues officielles, approuvé par le Comité exécutif et dont les objectifs découlent des priorités déterminées par le comité des RH, précise les attentes des centres de responsabilités. Ce plan est affiché dans le site intranet. | |
b) Visibilité des langues officielles dans l'organisation | PC a distribué à ses gestionnaires son Plan d'action des langues officielles 2003-2006 qui présente les initiatives pour réaliser les objectifs relevant des parties IV, V, VI et VII de la Loi sur les langues officielles (LLO). Le Plan d'entreprise 2004-2005 à 2008-2009 traite des objectifs stratégiques de LO, des résultats prévus et des attentes de rendement. Le Rapport annuel 2003-2004 traite des objectifs du PLO. Un document de PC sur les valeurs et principes de gestion intègre également les objectifs de LO. | |
c) Les plaintes | L'examen des plaintes adressées à la commissaire aux langues officielles (CLO) se fait selon un processus établi. L'administration centrale fait parvenir la plainte directement au directeur responsable qui traite directement avec le bureau de la CLO. Le directeur en cause doit faire état des mesures prises pour corriger la lacune; il y a ensuite un contrôle serré par l'administration centrale. Il revient au gestionnaire de déterminer les correctifs qui s'imposent et de veiller à ce que le principe de l'offre active soit inculqué aux employés dont il est responsable. Il ne semble pas exister de moyen de tirer partie des leçons apprises (mise en commun des solutions innovatrices). Aucun problème systémique apparent. | |
Service au public - Partie IV | PC annonce ses 154 points de service sur Burolis. Son site Web, entièrement bilingue et très convivial, renseigne le public sur les services offerts. | |
b) Observations sur l'offre active et prestation de services | D'après les observations sur le service en personne recueillies par le Commissariat aux langues officielles à l'automne 2004, l'offre active visuelle était présente dans 90,9 % des cas, l'offre active par les préposés était faite dans 36,4 % des cas tandis que le service dans la langue de la minorité était adéquat dans 72,7 % des cas. | |
c) Les ententes de services livrés par des tiers ou en partenariat prévoient la prestation des services bilingues | Les baux et contrats avec des tierces parties conclus par les gestionnaires comportent des clauses linguistiques. Les exigences en matière de services bilingues sont surveillées par les directions générales du Bureau national, les unités de gestion et les centres de services. Par contre, le Programme d'information sur les visiteurs, qui vise à mesurer la satisfaction, ne permet pas de faire la distinction entre les services offerts par des employés et les services offerts par des tiers. | |
d) Surveillance de la qualité des services bilingues | PC sensibilise les gestionnaires et les employés à l’obligation du « bilinguisme systématique », à l’offre active et à l’importance de témoigner du caractère bilingue du Canada. PC a conçu un atelier d’orientation qui sera offert partout au pays aux employés saisonniers (le tiers de son effectif). Entre autres objectifs, l’atelier vise à sensibiliser les employés aux obligations qui leur incombent au chapitre des LO. | |
Langue de travail - Partie V | 81,9 % des surveillants en région bilingue tenus de surveiller leurs employés dans les deux langues officielles peuvent le faire (Source : Bilan annuel sur les langues officielles 2003-2004, Parcs Canada). | |
b) Utilisation de chaque langue au travail | Le Plan d'action de PC précise les activités pour créer un milieu de travail propice. PC encourage l'utilisation des deux langues officielles au travail. | |
Participation équitable - Partie VI | PC compte 23,0 % de francophones au Canada. (Source : Bilan annuel sur les langues officielles 2003-2004, Parcs Canada). | |
b) Pourcentage de participation anglophone au Québec | PC compte 1,0 % d'anglophones au Québec. (Source : Bilan annuel sur les langues officielles 2003-2004, Parcs Canada). | |
Développement des communautés de langue officielle en situation minoritaire et promotion de la dualité linguistique - Partie VII | PC se préoccupe des besoins des communautés linguistiques et veille à intégrer la dimension linguistique à ses programmes locaux en travaillant de concert avec les collectivités locales. Comme en témoigne son Plan d'action 2002-2005 sur la partie VII, PC déploie des efforts structurés pour honorer ses obligations à ce chapitre. | |
b) La planification stratégique ainsi que l'élaboration de politiques et de programmes tiennent compte de la promotion de la dualité linguistique | Dans le contexte de leurs fonctions, les employés de PC rencontrent régulièrement les associations de groupes linguistiques afin de mettre en valeur le patrimoine canadien. Ils les consultent sur les plans directeurs et les invitent à participer aux programmes de mise en valeur du patrimoine. | |
NOTE GLOBALE | |