Dépliant - L’offre active : une culture de respect, une culture d’excellence

Je m’engage à offrir, en tout temps, un accueil bilingue aux clients en personne.

1. J’offre un message court et équivalent dans les deux langues. Il s’agit d’une mesure appropriée pour indiquer, sans équivoque, que le service est disponible en français et en anglais. Voici quelques exemples :
   • (au Québec) Bonjour! Hello!
   • (ailleurs au Canada) Hello! Bonjour!
   • ou
     (au Québec) Bienvenue! Welcome!
   • (ailleurs au Canada) Welcome! Bienvenue!
2. Je fais une pause pour donner la chance au client de répondre.
3. Je poursuis dans la langue officielle choisie par le client.

Si je suis unilingue, je sais vers qui me tourner pour que le client soit servi en temps opportun dans la langue officielle de son choix.

1. J’informe le client qu’un collègue le servira.
   • (pour un client qui choisit le français) Un instant, s’il vous plaît. Je vais trouver un collègue qui peut vous aider.
   • ou
     (pour un client qui choisit l’anglais) One moment please. I will find a colleague who can help you.
2. J’informe mon collègue de la langue officielle choisie par le client.

Je m’engage à répondre, en tout temps, au téléphone dans les deux langues officielles.

1. J’offre un message court et équivalent dans les deux langues. Il s’agit d’une mesure appropriée pour indiquer, sans équivoque, que le service est disponible en français et en anglais. Voici quelques exemples :
   • Nom de l’institution dans les deux langues, nom de l’employé
     • (au Québec) Agence des services frontaliers du Canada, Canada Border Services Agency, Étienne Côté
     • (ailleurs au Canada) Canada Border Services Agency, Agence des services frontaliers du Canada, Étienne Côté
   • ou
     Accueil bilingue, nom de l’employé
     • (au Québec) Bonjour! Hello! Annie Bennett
     • (ailleurs au Canada) Hello! Bonjour! Annie Bennett
2. Je fais une pause pour donner la chance au client de répondre.
3. Je poursuis dans la langue officielle choisie par le client.

Si je suis unilingue, je sais vers qui me tourner pour que le client soit servi en temps opportun dans la langue officielle de son choix.

1. J’informe le client que je transfère son appel à un collègue.
   • (pour un client qui choisit le français) Je vais transférer votre appel à un collègue. Un instant, s’il vous plaît.
   • ou
     (pour un client qui choisit l’anglais) I am going to transfer your call to a colleague. One moment please.
2. J’informe mon collègue de la langue officielle choisie par le client.

Mon message téléphonique pour mes absences prolongées est équivalent dans les deux langues.

• (au Québec) Bonjour, hello. Je suis absent/absente du bureau et je serai de retour le (date). Veuillez me laisser un message ou communiquer avec (nom d’un collègue), au (numéro de téléphone).
• et
  I am out of the office and I will be back on (date). Please leave a message or contact (nom d’un collègue) at (numéro de téléphone).
• ou
  (ailleurs au Canada) Hello, bonjour. I am out of the office and I will be back on (date). Please leave a message or contact (nom d’un collègue) at (numéro de téléphone).
• et
  Je suis absent/absente du bureau et je serai de retour le (date). Veuillez me laisser un message ou communiquer avec (nom d’un collègue), au (numéro de téléphone).

Le bloc-signature de mon courriel contient les mêmes renseignements dans les deux langues officielles pour indiquer, sans équivoque, que le service est disponible en français et en anglais. Voici quelques exemples :

Mon message pour les absences prolongées est équivalent dans les deux langues officielles.

• (au Québec) Bonjour, je suis présentement à l’extérieur du bureau. C’est avec plaisir que je vous répondrai à mon retour le (date). Si votre demande est urgente, veuillez communiquer avec (nom d'un collègue) au (numéro de téléphone) ou par courriel à l’adresse (adresse électronique).
  Merci.
• et
  Hello! I am currently out of the office. I will gladly reply to your message upon my return on (date). If you require immediate assistance, please contact (nom d'un collègue) by telephone at (numéro de téléphone) or by e-mail at (adresse électronique). Thank you.
• ou
  (ailleurs au Canada) Hello! I am currently out of the office. I will gladly reply to your message upon my return on (date). If you require immediate assistance, please contact (nom d'un collègue) by telephone at (numéro de téléphone) or by e-mail at (adresse électronique). Thank you.
• et
  Bonjour, je suis présentement à l’extérieur du bureau. C’est avec plaisir que je vous répondrai à mon retour le (date). Si votre demande est urgente, veuillez communiquer avec (nom d'un collègue) au (numéro de téléphone) ou par courriel à l’adresse (adresse électronique) .
  Merci.